Condiciones generales

Última actualización: 24 de marzo de 2020.

PREÁMBULO

Alisios Asistencia, S.L. (en adelante, “Zenteo” o “la Sociedad”) es una empresa especializada en la venta e instalación de baterías para automoción (en adelante, los “Productos y Servicios”). Las presentes Condiciones Generales se dividen en:

- Condiciones Generales de Uso.

- Condiciones Generales de Venta.

CONDICIONES GENERALES DE USO

Estas Condiciones Generales de Uso (en adelante, las "CGU") se aplican sin restricción ni reserva alguna a los usuarios de Internet (en adelante, los "Usuarios") que naveguen por el sitio web https://zenteo.com/ (en adelante, el "Sitio Web") para el uso del Sitio y de los Productos y Servicios ofrecidos por la Sociedad.

General.
El Sitio Web es propiedad de Alisios Asistencia, S.L., sociedad mercantil española con domicilio social en Avenida Real de Pinto, 91, 28021, Madrid. El uso del Sitio Web o su contenido, directamente o a través de un tercero, implica la aceptación y el cumplimiento, por parte del Usuario, de las obligaciones legales estipuladas en estas Condiciones Generales de Uso y en especial la aceptación del compromiso de no realizar ninguna acción descrita en las condiciones 6 a 11 que se detallan más abajo. Si no acepta estas Condiciones Generales de Uso, no se permite al usuario utilizar el Sitio Web o su contenido, y éste se compromete a no hacerlo. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar zenteo.com bajo la supervisión de un padre o un tutor.
Aceptación y modificaciones.
La utilización del Sitio Web implica el conocimiento previo y la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Uso por parte del Usuario. Las CGU tienen por objeto regular los términos y condiciones de uso del Sitio Web y de los Productos y Servicios de Zenteo por parte de los Usuarios y definir sus derechos y obligaciones. Se aplican a cualquier usuario de Internet. Zenteo se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las CGU con el fin de mejorar sus servicios o de cumplir con cualquier nueva normativa aplicable. Las CGU aplicables serán las vigentes en la fecha de conexión para acceder al Sitio Web o en el momento de cualquier registro para los Productos y Servicios ofrecidos por Zenteo. Por lo tanto, es aconsejable que el Usuario consulte regularmente las CGU en el Sitio Web para estar informado de cualquier nueva actualización.
Descripción de los Productos y Servicios.
El Sitio Web ofrece los siguientes Productos y Servicios al Usuario:
- Obtener ofertas comerciales, boletines, códigos promocionales relacionados con los Productos y Servicios del Sitio Web.
- Venta y distribución de baterías nuevas para automoción, tanto para clientes particulares como profesionales.
- Servicios de asistencia en carretera y de mecánica a domicilio, realizando además de actividades de instalación y montaje de baterías, servicios de diagnóstico de centralitas, diagnóstico de averías del sistema eléctrico del vehículo y diagnóstico de baterías.
- Publicar en el Sitio Web opiniones relativas a las experiencias de consumo.
- Solicitar presupuestos y realizar compras de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en las Condiciones Generales de Venta.
- Obtener ayuda y ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Zenteo por cualquier medio (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, etc.).
- Acceder directamente a la página de cuentas de las redes sociales de Zenteo a través de los iconos de Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn.
La lista anterior tiene carácter meramente informativo y puede ser actualizada por Zenteo en función de los Servicios ofrecidos en el Sitio. Zenteo tiene la posibilidad de añadir, suspender o eliminar Servicios, sin el consentimiento previo del Usuario.
Canal de distribución exclusivo on line.
El Sitio Web es el único sitio web autorizado para ofrecer los Productos y Servicios que presta Zenteo, tanto de manera individual como conjuntamente con otros servicios.
Condiciones de acceso.
El Sitio Web es accesible gratuitamente para cualquier Usuario con acceso a Internet. Todos los equipos (hardware, software, teléfonos, etc.) y los costes de comunicaciones electrónicas derivados de su utilización (costes de acceso a Internet, costes telefónicos, etc.) que permitan al Usuario acceder a los Servicios y utilizarlos correrán a su cargo.
El Uso de los Productos y Servicios está reservado a las personas que tengan plena capacidad legal para suscribir obligaciones en el Sitio.
El Usuario reconoce que las condiciones específicas para el uso, en particular, de una promoción, participación en un juego y concurso, están directamente indicadas en las ofertas comerciales de Zenteo y reconoce haberlas leído antes de cualquier uso.
Usos permitidos.
No se permite utilizar el Sitio Web (incluida cualquier página web y/o datos que pasen a través del dominio zenteo.com), sus programas informáticos subyacentes (incluidas las interfaces de programación de aplicaciones - en adelante, "APIs"), nombres de dominio , localizadores de recursos uniformes (en adelante, "URLs"), bases de datos, funciones o su contenido, para cualquier propósito que no sea el uso privado y no comercial sin el consentimiento expreso de Zenteo.
Queda terminantemente prohibido el uso de cualquier sistema automatizado o software, ya sea operado por terceros o de otra manera, para extraer información de este sitio web con fines comerciales (“screen scraping”), sin el consentimiento expreso de Zenteo.
El consentimiento expreso de Zenteo deberá solicitarse enviando un correo electrónico alegal@zenteo.com. El consentimiento de Zenteo se formalizará en un Contrato de Licencia por escrito que será elevado a público bajo la normativa mercantil española.
Reserva de todos los derechos para asegurar el uso autorizado y/o evitar usos indebidos.
Zenteo se reserva el absoluto derecho a emprender, sin previo aviso, todas aquellas acciones que considere necesarias contra cualesquiera partes implicadas en el uso indebido de su sitio web, para proteger sus derechos y evitar tal uso indebido, incluido el uso de tecnología de bloqueo (la cual puede a su vez conllevar a búsquedas automatizadas de las páginas web de terceras partes, derivando en screen scraping de ello, causando screen scraping en el Sitio Web, infringiendo los términos de uso de las páginas web de dichas partes, u otras acciones similares o asociadas) y/o entablar acciones legales.
Consentimiento a la investigación de incumplimientos por Zenteo.
Zenteo se reserva el derecho absoluto a emprender las investigaciones pertinentes sobre cualquier incumplimiento de estas CGU (sea con el uso de tecnología o de otra manera). Al acceder al Sitio Web, el usuario consiente que Zenteo emprenda las investigaciones necesarias para evitar el uso indebido de este sitio web.
Propiedad intelectual.
Toda la información, datos, programas informáticos subyacentes (incluyendo APIs), nombres de dominio, URLs, bases de datos y materiales que aparecen en este sitio web, incluyendo los nombres, denominaciones comerciales, marcas, logotipos, textos y contenidos, audios y vídeos, gráficos, fotografías, así como la estructura arborescente del Sitio Web, el plan de navegación, el diseño y la organización de sus secciones, los títulos, las fuentes, existentes o futuroes, están protegidos y son propiedad exclusiva de Zenteo y/o están sujetos a derechos de autor, a derechos de marca comercial, a derechos de bases de datos y/o a otros derechos de propiedad intelectual i/o industrial. El uso de los citados elementos queda estrictamente limitado a propósitos permitidos de naturaleza personal y no comercial.
Queda prohibido cualquier otro uso y/o la reproducción de los citados elementos sin el previo consentimiento por escrito de Zenteo, lo que se considerará un incumplimiento de estas CGU y se considerará una infracción de los derechos propiedad intelectual y/o industrial de Zenteo, pudiendo ser constitutiva de falsificación.
Marca registrada
Zenteo es una marca registrada titularidad de Alisios Asistencia, S.L.. La utilización de dicha marca sin autorización expresa de Alisios Asistencia, S.L., constituirá una vulneración de los derechos de propiedad industrial de la Sociedad y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
Enlaces al Sitio Web.
No se permite establecer ni gestionar enlaces a este sitio web sin el previo consentimiento expreso y por escrito de Zenteo. Dicho consentimiento deberá solicitarse enviando un correo electrónico a legal@zenteo.com.
La única excepción a lo dispuesto en el párrafo anterior serán aquellos casos en los que el enlace permita únicamente el acceso a la página de inicio del Sitio Web, sin reproducirla de ninguna forma.
Zenteo se reserva el derecho de solicitar eliminar cualquier enlace sin necesidad de justificar su decisión, asumiendo la persona física o jurídica responsable de crear el enlace la responsabilidad de suprimirlo en el menor plazo posible, así como las responsabilidades derivadas de no hacerlo.
Enlaces a sitios de terceros.
En el Sitio Web y en los Productos y Servicios de Zenteo pueden existir enlaces de hipertexto a sitios web publicados por terceros. Se informa al Usuario de que al hacer click en estos enlaces, abandonará el Sitio Web.
Zenteo no tiene control alguno sobre las páginas web a las que conducen estos enlaces y no puede, en ningún caso, ser considerada responsable de su contenido, modificaciones, actualizaciones o mal funcionamiento.
Limitación de Responsabilidad.
1. Limitación de responsabilidad.
  Sobre Zenteo tan solo pesa una obligación de medios. Las fuentes de la información publicada en el Sitio se consideran fiables y cumplen con las disposiciones legales y reglamentarias en vigor el día de su publicación. Zenteo no garantiza que el Sitio esté libre de defectos, errores u omisiones. Zenteo actualiza periódicamente el Sitio Web y los Productos y Servicios que ofrece en el mismo. A raíz de una disposición legal o reglamentaria nueva o modificada, Zenteo no podrá ser considerada responsable por la falta de actualización del Sitio Web o de un Producto o un Servicio en relación con la información incluida en una publicación anterior. La información facilitada al Usuario tiene carácter meramente informativo y carece de valor contractual. El Usuario reconoce que el buen funcionamiento del Sitio está sujeto a las condiciones de acceso a la red de Internet y a sus límites y restricciones (cobertura, saturación, disponibilidad). Por lo tanto, Zenteo no puede ser considerada responsable sobre esta base. Las fotografías e ilustraciones que acompañan a los Productos y Servicios del Sitio no tienen valor contractual. Zenteo aconseja al Usuario que se remita a la Ficha de Producto o Servicio y, en particular, a su descripción, para conocer su accesibilidad, uso y características precisas. La información contenida en estas descripciones proviene de diversas fuentes (manuales del fabricante, socios comerciales, etc.), por lo que en caso de duda, o para obtener información adicional, se invita al Usuario a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Zenteo.
  Zenteo no se responsabiliza de las pérdidas o daños que resulten del uso del Sitio Web o de cualquier otro al cual se haya accedido a través de un enlace del Sitio Web, ni del uso de la información que se expone en este o en cualquier otro sitio web. A modo ilustrativo, Zenteo declina toda responsabilidad con respecto a:
  - los daños derivados de la imposibilidad temporal de acceder a cualquiera de los Productos y Servicios ofrecidos por el Sitio Web,
  - cualquier tratamiento inadecuado del Servicio y sus consecuencias derivadas de un mal funcionamiento o de un acceso restringido o degradado a Internet por parte del Usuario,
  - los daños y perjuicios derivados de la utilización del Sitio Web, de los Servicios y de los contenidos,
  - la imposibilidad de acceder al Sitio, a los Servicios y a los Contenidos, con excepción de los daños directos que resulten de una falta grave o intencionada,
  - cualquier daño resultante de la instalación o uso de los Servicios por parte del Usuario,
  - cualquier acontecimiento resultante de un caso de fuerza mayor que pudiera retrasar o impedir el cumplimiento de sus obligaciones,
  - los contenidos de los sitios enlazados directa o indirectamente al Sitio que no estén bajo el control de Zenteo.
  Salvo en el caso de existencia de una disposición de orden público o imperativas, por los daños y perjuicios que puedan surgir como consecuencia del incumplimiento total o parcial o del cumplimiento indebido de sus obligaciones contractuales o extracontractuales, Zeneto sólo responderá por el importe de los daños y perjuicios reales y probados en que incurra el Usuario como consecuencia inmediata de los mismos, sin que el importe total de los daños y perjuicios que pueda ser abonado por Zenteo, todos los eventos generadores combinados, no pueda exceder la cantidad pagada por el Usuario a Zenteo por utilizar todos los Servicios afectados por los daños (como el tiempo de conexión a Internet relacionado con el uso de los Servicios, la compra de un Producto específico para participar en los Servicios).
  Este límite también se aplica a todas las consecuencias, incluidas las devoluciones por equivalente, que pudieren oponer a Zenteo en caso de anulación, nulidad o rescisión del Servicio. Zenteo no será en ningún caso responsable de los daños indirectos sufridos por el Usuario, tales como, entre otros, pérdida de ingresos, pérdida de volumen de negocios, pérdida de beneficios, pérdida de ahorros esperados, o cualquier daño, coste o gasto indirecto o derivado.
2. Responsabilidad de los Usuarios.
  El Usuario es responsable de los riesgos asociados con el uso de su nombre de usuario y contraseña asociados con la cuenta de Zenteo. La contraseña del Usuario debe permanecer secreta. El Usuario se compromete a proteger y garantizar la confidencialidad de sus datos de autentificación, precisando que el mismo será plenamente responsable de todas las actividades que se realicen en su nombre en el Sitio Web, independientemente de que tenga o no conocimiento de ellas.
  El Usuario es el único responsable de su navegación en el Sitio. El Usuario reconoce que es responsable de las publicaciones que someta en el Sitio Web y, en particular, de su contenido (elección y selección de los Productos y Servicios propuestos en el Sitio Web, características de su vehículo, opinión, foro de discusión, etc.), su conservación y uso.
  El Usuario debe asegurarse de la compatibilidad y verificación de la información introducida en el Sitio Web.
Modificación y rescisión de los Productos y Servicios.
El Usuario reconoce y acepta que Zenteo tiene la posibilidad, en cualquier momento y por cualquier motivo, de modificar, suspender y suprimir sus Productos y Servicios en el Sitio Web.
El Usuario acepta que Zenteo pueda suspender su acceso a los Productos y Servicios sin previo aviso, requerimiento o indemnización de cualquier tipo, en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones descritas en las CGU, o de la legislación vigente y, en particular, en caso:
- de infracciones o violaciones de las CGU y/o de cualquier otro documento que regule los Servicios del Sitio,
- de incumplimiento de una disposición legal o reglamentaria vigente,
- de intentos de conexión no autorizados, mediante un uso fraudulento del sistema o una usurpación de credenciales de acceso,
- de mal funcionamiento técnico que por error hubiere llevado a la desactivación del registro del Usuario.
Convenio de la prueba.
El Usuario reconoce que los registros de consentimiento informatizados que se mantienen en los servidores de tratamiento de archivos electrónicos de Zenteo, las comunicaciones electrónicas y los documentos electrónicos se consideran como prueba de las comunicaciones entre el Usuario y Zenteo. El Usuario reconoce que estas comunicaciones electrónicas tienen el mismo valor probatorio que los documentos escritos y en papel.
El Usuario reconoce y acepta que, tras la autentificación en el Sitio Web, cualquier manifestación de voluntad mediante la utilización de los Productos y Servicios propuestos por Zenteo, ya sean de pago o gratuitos, constituye una firma electrónica y una prueba de consentimiento en el sentido de lo dispuesto en el Código Civil.
Legislación aplicable y jurisdicción.
Es condición previa para el uso de cualquier sitio web de Zenteo, incluido el acceso a información relacionada con los detalles del servicio, precios, etc., que cualquier parte se someta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Reino de España y a la aplicación de la ley de dicha jurisdicción (salvo previsión en contrario por normas imperativas de consumo), tanto si el acceso a la información o a los servicios se realiza en nombre propio o en el de terceros. Es potestad absoluta y exclusiva de Zenteo iniciar las acciones legales que estime oportunas contra cualquier tercero que infrinja estas Condiciones Generales de Uso bien en España, bien en el lugar en el que se infrinjan las condiciones o bien en el lugar de residencia del infractor. En caso de que haya más de un infractor, las acciones se podrán ejercitar en el lugar de residencia de cualquiera de ellos, y las partes restantes deberán someterse a dicha jurisdicción.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") se aplican sin restricciones ni reservas a cualquier compra de Productos o Servicios realizada en el sitio web https://zenteo.com/ (en adelante denominado "el Sitio Web") y ofrecida por Alisios Asistencia S.L., (en adelante, la “Sociedad” o “Zenteo") a sus clientes (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”).

General.
El Sitio Web es propiedad de Alisios Asistencia, S.L., sociedad mercantil española con domicilio social en Avenida Real de Pinto, 91, 28021, Madrid . Toda compra de un Producto en el Sitio implica la aceptación expresa y sin reservas por parte del Cliente de las CGV y de la Política de Privacidad que el Cliente reconoce haber leído, marcando la casilla prevista a tal efecto al crear su cuenta y validar su pedido. Zenteo no vende productos a menores de edad.
Aceptación y modificaciones.
Estas CGV sustituyen a todas las versiones anteriores de las Condiciones Generales de Venta, que por lo tanto dejan de ser aplicables. Las CGV constituyen el acuerdo completo entre Zenteo y el Cliente. Si alguna de las disposiciones de las CGV resultara inválida o inaplicable, no afectará a las demás disposiciones.
Ninguna tolerancia o demora por parte de Zenteo en el ejercicio de sus derechos perjudicará o restringirá los derechos de Zenteo, y ninguna renuncia a tales derechos o renuncia a cualquier incumplimiento contractual se considerará como una renuncia a cualquier otro derecho o a cualquier incumplimiento contractual subsiguiente.
Zenteo se reserva el derecho de modificar sus CGV en cualquier momento, en particular para desarrollar sus servicios o para cumplir con la nueva normativa aplicable. Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido del Cliente. Por lo tanto, se recomienda que el Cliente consulte regularmente las CGV en el Sitio Web para estar informado de cualquier nueva actualización.
Productos y Servicios
Los Productos y Servicios disponibles en el Sitio Web están reservados a personas con plena capacidad legal para realizar pedidos en el Sitio Web. Se especifica que los Productos están destinados al uso personal del Cliente y no deben estar relacionados con su actividad profesional, incluida la reventa del Producto.
1. Solicitud de Servicio
  Para realizar cualquier Solicitud de Servicio, el Cliente deberá completar el formulario habilitado a tal efecto en el Sitio Web. En esta fase, el Cliente ya habrá facilitado cierta información sobre la categoría de su vehículo (por ejemplo: número de matrícula, marca y modelo) para que su elección de la selección de productos mostrada se adapte a su vehículo y a las especificaciones de los fabricantes de automóviles.
  La información necesaria para solicitar un servicio es: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono de contacto, ubicación donde se quiere recibir el servicio y una contraseña. Los datos personales se tratarán de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
  Esta información será igualmente requerida, bien por personal propio de Zenteo, bien por terceros subcontratados al efecto, en caso de realizar la Solicitud de Servicio por un canal distinto del Sitio Web (telefónicamente o por WhatsApp, por ejemplo).
  El Cliente debe preservar la confidencialidad de sus identificadores. En caso de pérdida, olvido o uso indebido de sus identificadores por parte de un tercero, el Cliente deberá informar inmediatamente a Zenteo poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Zenteo.
2. Pago del servicio
  En esta etapa, el pedido se recapitula indicando los siguientes elementos: cantidades, identificación de la batería, precio de la batería, precio del servicio, precios unitarios, posibles descuentos e importe total del pedido. Todos los precios incluirán el IVA.
  El Cliente puede volver a su pedido, completarlo, modificarlo o cancelarlo hasta que lo haya validado. Una vez que el Cliente haya hecho clic en la pestaña "Pagar", el Servicio será validado.
  Esta validación está sujeta al conocimiento previo y a la aceptación expresa y sin reservas, a través de una casilla de verificación, de las presentes Condiciones Generales y de la Política de Privacidad por parte del Cliente, e implica una obligación de pago. Una vez realizado el pago del Servicio por parte del Cliente, Zenteo envía al Cliente un correo electrónico confirmando el pedido. Si el Cliente no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido en el plazo especificado, Zenteo le invita a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Zenteo. La venta se considera definitiva a partir del registro del pedido a través del motivo "Confirmación del servicio" tras la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Zenteo cobrará el importe del Servicio en el momento de confirmación del mismo y el importe del Producto en el momento de la instalación de la batería. En caso de una incidencia relacionada con el pedido del Cliente, en particular una incidencia en el pago o suministro, un problema relacionado con la indisponibilidad de los Productos o una anomalía en el pedido, Zenteo se compromete a informar al Cliente a través de la información facilitada por el mismo en el momento de la última actualización realizada en su cuenta.
3. Anulación y modificación de servicios
  Zenteo permite la posibilidad de anular o modificar un Servicio confirmado sin coste alguno siempre y cuando el técnico asignado al servicio no haya comenzado a desplazarse hacia la dirección indicada por el Cliente, momento en el cual el Cliente recibirá un correo electrónico con el asunto “El técnico va de camino”. Para realizar una cancelación o modificación de un Servicio, el Cliente puede hacerlo:
  - Por correo electrónico enviado a info@zenteo.com, especificando el número de pedido en el asunto del correo,
  - o por teléfono en el Servicio de Atención al Cliente de Zenteo, llamando al 912776784 (número sin recargo, precio de una llamada local, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, excepto festivos), indicando el número de pedido.
  Zenteo procederá al reembolso de conformidad con el procedimiento de devolución y reembolso previsto en el punto 8. Devoluciones.
Disponibilidad del Producto y del Servicio
Los Productos y Servicio ofrecidos son los que figuran en el Sitio, dentro de los límites de las existencias disponibles de Zenteo y su capacidad de atender un volumen determinado de servicios.
El Cliente reconoce que la disponibilidad de los Productos y Servicio, proporcionada por Zenteo en el momento de realizar el pedido y tras la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido, se proporciona únicamente con fines informativos. A pesar de la actualización periódica de las existencias, puede producirse un desfase de disponibilidad entre las existencias indicadas en el Sitio en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente y las existencias realmente disponibles en el momento del registro de la validación del pedido por parte de Zenteo.
En caso de falta de existencias, Zenteo contactará lo antes posible con el Cliente y propondrá la solución que mejor se adapte a las necesidades de éste último. En caso de no llegar a ningún acuerdo, Zenteo reembolsará la totalidad del importe que haya satisfecho el Cliente en el momento de solicitar el Servicio.
Zenteo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su catálogo de Productos y Servicios disponibles en el Sitio Web. Cada Producto y Servicio se presenta en el Sitio Web en forma de una descripción que contiene sus principales características técnicas.
Precio
El precio de los Productos y Servicios que aparecen en el Sitio se expresa en Euros (€) con todos los impuestos (IVA incluido), incluido el IVA español en vigor el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA podrá reflejarse en el precio de los Productos y Servicios.
Zenteo se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, sin embargo, que el precio de catálogo que se muestre en línea el día del pedido será el precio aplicable al Cliente, salvo que exista un error flagrante en el precio del que se informará al Cliente a la mayor brevedad posible.
Medios de pago
En el marco de una transacción segura, Zenteo sólo ofrece a sus Clientes la posibilidad de pagar mediante tarjeta de crédito o débito.
1. Pago y transmisión del riesgo
  Con el fin de lugar contra el fraude y proteger los intereses de nuestros Clientes, Zenteo ha establecido procedimientos para asegurar los pagos en el Sitio Web.
  - Cuando el Cliente hace clic en el botón "Pagar" al solicitar el servicio, los socios de pago de Zenteo comprueban la validez del número de tarjeta de crédito y se aseguran de que no está sujeto a oposición.
  - Zenteo utiliza el protocolo de seguridad 3D para las transacciones realizadas con tarjetas de crédito CB, VISA, MASTERCARD. Este sistema consiste en asegurarse de la autentificación del titular de la tarjeta en el momento del pago y en la puesta en contacto del Cliente con su banco
  En caso de uso fraudulento de cualquier medio de pago, el titular de la tarjeta podrá solicitar la anulación del pago, y se le devolverán las cantidades abonadas. En este caso, se invita al Cliente a ponerse inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Zenteo y su banco para conocer los pasos a seguir y las condiciones de reembolso.
2. Obligación de pago
  Cualquier Producto o Servicio contratado en el Sitio Web obliga al Cliente a pagar el precio total. Sin embargo, el pago:
  - del Servicio se hará efectivo en el momento de aceptar la Solicitud de Servicio.
  - del Producto se hará efectivo en el momento en que se instale la batería en los términos acordados.
  El pago sólo se considerará definitivo una vez que Zenteo haya recibido efectivamente las cantidades adeudadas. En caso de incidente de pago (fraude, impago), Zenteo se reserva el derecho de rechazar la validación del pago y, por lo tanto, de rechazar el pedido.
3. Cambio de titularidad y transmisión del riesgo
  Zenteo conserva la propiedad total y completa de los Productos vendidos hasta el pago total del precio del pedido, en principal, tasas e impuestos incluidos.
  Zenteo se reserva el derecho de reclamar los productos vendidos y no pagados. En este sentido, en caso de reclamación, el Cliente se compromete a no modificar, incorporar, revender o pignorar los productos vendidos hasta que se haya recibido el pago completo.
  El riesgo de pérdida y daño se transfiere al Cliente en el momento de la recepción de los Productos por parte del Cliente o de un tercero designado por el Cliente. El Cliente es responsable del correcto almacenamiento de los Productos pedidos y entregados.
4. Facturas
  Con carácter general, Zenteo emitirá facturas simplificadas. No obstante, a solicitud del Cliente, podrá emitir facturas normales, las cuales podrá enviar por correo electrónico o postal.
Entrega
1. Lugar de entrega
  Los Productos y Servicios del Sitio Web se entregan y se prestan exclusivamente en las zonas que se indican en cada momento en el Sitio Web.
  Por motivos de seguridad vial, no se atenderán Servicios que pudieran suponer un peligro para la circulación, como puede ser por ejemplo un coche detenido en un arcén de vía rápida o en la propia calzada.
  En el momento de la entrega de los Productos y/o prestación del Servicio, el Cliente deberá poder presentar un documento de identidad válido si así lo solicita el técnico de Zenteo. Si no se presenta un documento de identidad, el Servicio podrá ser anulado por parte de Zenteo.
  Los Productos y Servicios solicitados se entregan y/o prestan en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento del pedido. El Cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada es exacta y completa. Cualquier error de dirección es imputable al Cliente, por lo que Zenteo declina toda responsabilidad a este respecto.
2. Plazos de entrega y seguimiento
  Los plazos de entrega se indicarán en el Sitio Web en el momento de solicitar el servicio.
  El Cliente recibirá un correo electrónico con los distintos estados de tramitación de su servicio: confirmado, en camino y finalizado. En caso de querer realizar un seguimiento más detallado, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Zenteo.
  En caso de un retraso superior a 60 minutos, Zenteo devolverá al Cliente el importe cobrado por el Servicio.
3. Anomalías en la entrega
  En caso de ausencia del cliente, Zenteo esperará un tiempo de cortesía durante el cual tratará de localizarle. Finalizado este plazo de cortesía, de 15 minutos, el técnico se retirará. No procederá reembolso alguno del precio del Servicio en caso de ausencias injustificadas o reiteradas.
Devolución de productos
1. Derecho de retractación
  Zenteo garantiza el ejercicio del derecho de retractación dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
  - permitiendo la anulación del Servicio solicitado en cualquier momento antes de que éste haya comenzado a prestarse, de conformidad con lo dispuesto en el punto 3.3 de estas CGU,
  - no obligando al Cliente a pagar el Producto (la batería) solicitado hasta el momento de su efectiva instalación y montaje en el vehículo, momento en que la entrega ha sido completamente ejecutado y el Producto no es apto para su venta como producto nuevo.
2. Devolución (cambio) en garantía
  Véase apartado 4. del punto 10. Garantías de estas CGV.
Responsabilidad
El Cliente es el único responsable de la elección y selección de los Productos, de su conservación y de su uso. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente asegurarse de la compatibilidad de los Productos elegidos con su vehículo y comprobar las características de su vehículo antes de realizar un pedido.
Dada la naturaleza técnica de algunos Productos vendidos, el Cliente debe respetar estrictamente las especificaciones técnicas y las recomendaciones de seguridad del fabricante, en particular las relativas al almacenamiento y utilización de estos Productos.
El Cliente deberá remitirse a las instrucciones de uso proporcionadas con el Producto solicitado.
El Cliente reconoce que el buen funcionamiento del Sitio Web está sujeto a las condiciones de acceso a la red de Internet y a sus límites y restricciones (cobertura, saturación, disponibilidad). Por lo tanto, Zenteo no puede ser considerada responsable a dicho respecto.
Las fotografías e ilustraciones que acompañan a los Productos en el Sitio Web no tienen valor contractual. Zenteo aconseja al Cliente que consulte la ficha del Producto y, en particular, su descripción para conocer sus características precisas. La información contenida en estas Descripciones de Productos proviene de diversas fuentes (manuales del fabricante, etc.), por lo que en caso de duda, o para obtener información adicional, se invita al Cliente a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Zenteo. Zenteo no se hace responsable de:
- cualquier daño que resulte de un mal uso o inadecuado mantenimiento de los Productos por parte del Cliente,
- cualquier acontecimiento resultante de un caso de fuerza mayor que pudiera retrasar o impedir el cumplimiento de sus obligaciones,
- los contenidos de los sitios enlazados directa o indirectamente al Sitio que no estén bajo el control de Zenteo.
Salvo ante una disposición de orden público o imperativa, por lo que se refiere a los daños y perjuicios que pudieren resultar del incumplimiento, total o parcial, o del cumplimiento culposo de sus obligaciones contractuales o extracontractuales, Zenteo tan sólo será responsable de los perjuicios reales y probados por el Cliente que sean la consecuencia inmediata de las mismas, sin que el importe total de los daños y perjuicios a pagar por Zenteo, todos ellos hechos generadores combinados, exceda del importe de la factura de la venta en cuestión.
Este límite también se aplica a todas las consecuencias, incluyendo reembolsos por equivalente, que se pudieren oponer a Zenteo en caso de nulidad o rescisión de una venta.
Zenteo no será en ningún caso responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente, tales como, entre otros, la pérdida de ingresos, la pérdida de volumen de negocios, la pérdida de beneficios, la pérdida de ahorros esperados, o cualquier daño, coste o gasto indirecto o derivado.
Garantías
1. Garantía de Producto
  Los Productos vendidos por Zenteo al Cliente gozan de:
  - La garantía legal de conformidad
  - La garantía legal de vicios ocultos
  Las garantías legales, de conformidad y de vicios ocultos, se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pudiere concederse.
  Para poder activar estas garantías, el Cliente deberá conservar la factura de compra del Producto.
  Garantía legal de conformidad
  La acción de garantía legal de conformidad por parte del Cliente está sujeta al siguiente régimen legal:
  - El Cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto para actuar.
  - El Cliente no tiene que proporcionar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto nuevo.
  - El Cliente deberá informar a Zenteo de la existencia de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses a partir de la fecha en la que advierta el defecto.
  - Bajo la garantía legal de conformidad, el Cliente tendrá derecho a obtener:
  - bien la reparación del Producto,
  - bien la sustitución del Producto,
  - En caso de que la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada, se procederá a una reducción adecuada del precio o a la cancelación del pedido una vez que el Producto haya sido devuelto a Zenteo.
  - Sin embargo, cualquier reembolso al Cliente se reduce para tener en cuenta el uso que el Cliente haya efectuado de la mercancía desde su entrega.
  Garantía legal por vicios ocultos
  El cliente también goza de la garantía legal contra vicios ocultos. Si el Cliente desea entablar esta acción, debe hacerlo dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto y demostrar la existencia de un vicio oculto. El resultado de dicha acción, a elección del Cliente, será la devolución del Producto y su reembolso, o la conservación del Producto y la devolución de parte del precio.
2. Garantía de Instalación
  Las instalaciones realizadas por Zenteo están garantizadas de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos.
3. Limitaciones y exclusiones de la garantía
  La garantía no será cubierta por Zenteo en los siguientes casos:
  - Desgaste normal del Producto;
  - Defectos y consecuencias relacionados con un error del Cliente, manejo inadecuado por parte del Cliente, uso anormal del vehículo en el que se ha previsto la pieza como resultado de un uso o instalación inadecuados, montaje inadecuado de la pieza o instalación que no se ajuste a las especificaciones y recomendaciones del fabricante del equipo o del fabricante de automóviles;
  - Existencia de averías en el vehículo (tales como consumos, alternador en mal estado, fallos en el motor de arranque, fallos en la centralita o cables y conexiones en mal estado) en el momento de la instalación que hagan prever una limitación en la vida útil del Producto;
  - Almacenamiento perjudicial para la conservación del Producto;
  - Daños resultantes de un caso de fuerza mayor;
  - Defectos y consecuencias relacionadas con la modificación, reparación, integración o adición por parte del Cliente no conformes con el uso normal.
  En todos estos casos, Zenteo no se hace responsable del defecto del Producto ni de los daños causados.
4. Procedimiento
  Para solicitar cambio o devolución por garantía, el Cliente deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente de Zenteo:
  - por teléfono llamando al número 912776784 (número sin recargo, precio de una llamada local, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, excepto festivos), o
  - por correo electrónico enviado a la siguiente dirección calidad@zenteo.com.
Fuerza mayor
Zenteo no podrá ser considerada responsable ante el Cliente por cualquier retraso o incumplimiento de una de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. Estos casos incluyen, pero no se limitan a: desastres naturales, acciones gubernamentales, guerras, ataques, incendios, inundaciones, explosiones, apagones, disturbios informáticos o disturbios civiles.
Zenteo se reserva el derecho de suspender o rescindir la Venta, en todo o en parte, en caso de fuerza mayor definida como cualquier evento que pueda detener, reducir, retrasar o hacer que la venta de los Productos sea económica y significativamente menos rentable o impedir la ejecución normal de la venta. El Cliente no podrá reclamar a Zenteo indemnización alguna.
Derecho aplicable y resolución de conflictos
Las CGV están sujetas a la normativa española. Para cualquier reclamación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de Zenteo:
- por teléfono llamando al número 912776784 (número sin recargo, precio de una llamada local, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, excepto festivos), o
- por correo electrónico enviado a la siguiente dirección info@zenteo.com.
Si no se llega a una solución amistosa, cualquier disputa será sometida a los tribunales de la ciudad de Madrid.