Política de privacidad

Última actualización el 24 de marzo de 2020.

Sabemos lo importante que es para ti el uso que hacemos de tu información personal y el modo en que la compartimos. Apreciamos la confianza que depositas en nosotros para que la tratemos con el debido cuidado y prudencia. Nuestra Política de Privacidad describe el modo en que recabamos y tratamos tu información personal en nuestras páginas web, dispositivos, productos, servicios y aplicaciones de Zenteo que remitan a esta Política de Privacidad (en conjunto, los "Servicios de Zenteo").

Responsables de la Información Personal

Alisios Asistencia, S.L. (en adelante, Zenteo o la Sociedad) con domicilio social en Avenida Real de Pinto, 91, Nave A-04, 28021, Madrid es responsable del tratamiento de la información personal recabada y tratada a través de los Servicios de Zenteo.

¿Qué Información Personal de Clientes recabamos?

Recabamos tu información personal para prestar y mejorar de forma continua nuestros productos y servicios. Estos son los tipos de información que recabamos:

- Información que nos facilitas:

Recibimos y almacenamos toda la información que nos facilitas en relación con los Servicios de Zenteo. Puedes elegir no facilitar cierta información, pero si así lo haces, no podrás disfrutar de muchos de los Servicios de Zenteo. Algunos ejemplos de información que nos facilitas son los siguientes:

tus búsquedas de productos o servicios;
números de matrícula;
datos de contacto del formulario para solicitar los Servicios de Zenteo;
comunicarte con Zenteo por teléfono, correo electrónico o cualquier otro modo;
completar un cuestionario, un ticket de servicio o una encuesta de calidad.

Al realizar las acciones anteriores, nos estás dando información personal como tu nombre, dirección y número de teléfono, información de pago, información acerca de tu ubicación, contenido de las revisiones y correos electrónicos que nos envías, archivos de registro y configuraciones de los dispositivos.

- Información automática:

Cada vez que utilizas los Servicios de Zenteo, recibimos y almacenamos de forma automática ciertos tipos de información, tales como información sobre el uso, incluyendo tu interacción con el contenido y los servicios disponibles a través de los Servicios de Zento. Por ejemplo, al igual que hacen muchas otras páginas web, utilizamos "cookies" y otros identificadores únicos para recabar cierta información cuando tu navegador de Internet o tu dispositivo acceden a los Servicios de Zenteo y a otros tipos de contenidos que te son ofrecidos por parte de o en nombre de Amazon Europa en otras páginas web.

Algunos ejemplos de información automática que recabamos son los siguientes:

la dirección IP de Internet que utilizas para conectarte a Internet con tu ordenador u otro dispositivo;
nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña de tu cuenta;
información sobre tu ordenador, dispositivo y tu conexión a Internet como la aplicación del dispositivo o la versión y tipo de tu navegador, los tipos y versiones de la conexión de tu navegador, el sistema operativo o configuración de zona horaria;
la ubicación de tu dispositivo u ordenador;
información relativa a la interacción con el contenido, como datos de descargas de contenido, transmisiones en streaming, y detalles de reproducción incluyendo la duración y el número de transmisiones en streaming y descargas simultáneas, así como los datos de la red para la calidad del streaming y las descargas, lo cual incluye información sobre tu proveedor de servicios de internet;
parámetros de dispositivos, como cuándo se está utilizando un dispositivo, utilización de aplicaciones, datos de conectividad y cualesquiera errores o fallos;
parámetros de los Servicios de Zenteo;
historial de compras;
el "historial de visitas" de páginas web (URL) desde, a través y hacia nuestra página web (incluyendo fecha y hora), número de cookie, productos y/o contenido que ha visitado o que ha buscado, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, información sobre la interacción con la página (clics, desplazamiento por la página o número de veces que pasa el ratón por encima de determinados ítems); y
números de teléfono utilizados para llamar a nuestro servicio de atención al cliente.

También podremos utilizar identificadores de dispositivos, cookies y otras tecnologías en dispositivos, aplicaciones y nuestras páginas web para recoger datos de navegación, uso u otra información técnica con fines de prevención del fraude.

- Información procedente de otras fuentes:

Es posible que recibamos información sobre ti de otras fuentes. Algunos ejemplos de la información que recabamos de otras fuentes son los siguientes:

información sobre tu cuenta, sobre compras y devoluciones, sobre tus visitas a la página web, u otra información acerca de tus interacciones con empresas con las que desarrollamos ofertas bajo la misma marca o a las que ofrecemos servicios técnicos, de cumplimiento, de pago, publicitarios o de otro tipo;
datos sobre tus interacciones con productos y servicios ofrecidos por nuestras filiales;
enlaces y resultados de búsqueda, incluidos listados de pago;
información sobre el historial de crédito de las oficinas de crédito que utilizamos para prevenir y detectar el fraude y para ofrecer servicios de crédito y financieros a determinados clientes.

¿Con qué finalidad trata Zenteo tu Información Personal?

Tratamos tu información personal para operar, prestar y mejorar los Servicios de Zenteo que ofrecemos a nuestros clientes. Entre estas finalidades se incluyen:

Compra y entrega de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para aceptar y gestionar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos contigo en relación con pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales.
Prestación, resolución de problemas y mejora de los Servicios de Zenteo. Utilizamos tu información personal para aportar funcionalidad, analizar el rendimiento, resolver errores y mejorar la usabilidad y efectividad de los Servicios de Zenteo.
Cumplimiento de obligaciones legales. En algunos casos, tenemos la obligación legal de recabar y tratar tu información personal. Por ejemplo, recabamos información de terceros vendedores sobre el lugar de establecimiento y la cuenta bancaria para verificación de identidad, entre otras finalidades.
Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para comunicarnos contigo en relación con los Servicios de Zenteo a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat).
Prevención del Fraude y Riesgos Crediticios. Tratamos información personal para prevenir y detectar el fraude y el abuso con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes, Zenteo y otros. También podemos utilizar métodos de calificación para evaluar y gestionar los riesgos crediticios.
Finalidades para las que recabamos tu consentimiento. También podemos solicitar tu consentimiento para tratar tu información personal con una finalidad concreta que te comunicaremos. Cuando prestes tu consentimiento para que tratemos tu información personal para una finalidad determinada, podrás revocarlo en cualquier momento y dejaremos de tratar tu información con esa finalidad.

¿Comparte Zenteo tu Información Personal?

Zenteo no vende ni comparte la Información Personal de sus clientes.

¿Cómo salvaguardamos la Información Personal de los clientes de Zenteo?

Diseñamos nuestros sistemas y dispositivos teniendo en cuenta la seguridad y privacidad de la Información Personal de nuestros clientes.

Trabajamos para proteger la seguridad de tu información personal durante la transmisión utilizando Secure Sockets Layer software (SSL), que codifica la información que introduces.

Al gestionar datos de tarjetas de crédito, cumplimos los Estándares de Seguridad de los Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI DSS).

Contamos con sistemas de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales en relación con la recogida, almacenamiento, y divulgación de información personal del cliente.

Información Sobre Terceras Partes Anunciantes y Enlaces a Otras Páginas Web

Los Servicios de Zenteo pueden incluir publicidad de terceros y accesos a otras páginas web y aplicaciones. Las terceras partes anunciantes podrán recabar información tuya cuando interactúes con sus contenidos, anuncios, y servicios.

¿A qué Información Personal tengo acceso?

Puedes solicitar todos los datos personales que Zenteo escribiendo un correo alopd@zenteo.com.

¿Cuánto tiempo conservamos tu Información Personal?

Conservamos tu información personal a fin de que puedas utilizar los Servicios de Zenteo de forma continuada y durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, según resulte exigible conforme a la legislación (por ejemplo, con fines fiscales y contables), o de cualquier otro modo que te hayamos comunicado.

Aviso de cookies

Utilizamos cookies, píxels y otras tecnologías (en conjunto, “cookies”) para reconocer tu navegador, tu dispositivo, para saber más sobre tus intereses y para proporcionarte herramientas esenciales y servicios y para otros fines, por ejemplo:

Reconocer cuando te registras para usar nuestros servicios, lo que nos permite ofrecerte recomendaciones de productos, mostrarte contenido personalizado, y ofrecerte otras funcionalidades y servicios personalizados.
Mantener un registro de los productos guardados en tu cesta.
Llevar a cabo investigaciones y diagnósticos para mejorar el contenido, los productos y los servicios de Zenteo.
Prevenir actividades fraudulentas.
Mejorar la seguridad.
Informar. Esto nos permite considerar y analizar el rendimiento de nuestros servicios.

Las cookies de Zenteo te ofrecen la posibilidad de aprovechar muchas de las funcionalidades esenciales de Zenteo.

Los terceros autorizados también pueden utilizar cookies cuando interactúas con los servicios de Zenteo entre los que se incluyen motores de búsqueda, proveedores de servicios de medición y analíticos, redes sociales y compañías de publicidad. Los terceros utilizan cookies en el proceso para proporcionar contenidos, incluyendo anuncios relevantes para tus intereses, para medir la efectividad de sus anuncios y para prestar servicios en nombre de Zenteo. Haz clic aquí para saber más sobre los terceros que podrían utilizar cookies cuando utilizas los servicios de Zenteo.

Puedes gestionar las cookies de tu navegador a través de la configuración de tu navegador. En la función “Ayuda” de la mayoría de los navegadores se indica cómo configurar tu navegador para que no acepte cookies nuevas, para que te notifique cada vez que recibes una nueva cookie, cómo desactivar cookies y cuándo caducarán las cookies. Si desactivas todas las cookies en tu navegador, ni nosotros ni terceros transferiremos cookies a tu navegador. Sin embargo, es probable que tengas que ajustar algunas de tus preferencias manualmente siempre que visites una página y que algunas de las herramientas y servicios no funcionen.

Consulta el resto de nuestra Política de Privacidad para más información sobre los tipos de información que recabamos.

Información de contacto y Responsable de Privacidad

Si tienes alguna pregunta u objeción en relación con el modo en que recabamos y tratamos tu información personal, por favor, ponte en contacto con nosotros escribiendo un correo alopd@zenteo.com.

Conforme a la legislación aplicable, tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tu información personal, así como a solicitar la portabilidad de los datos, oponerte a que tratemos tu información personal o solicitarnos que limitemos dicho tratamiento en determinadas circunstancias. Todos estos derechos podrás ejercerlos escribiendo al correo electrónicolopd@zenteo.com.

Si tienes cualquier otra duda en relación con la privacidad en Zenteo o quieres ponerte en contacto con nuestro Responsable de Privacidad, te rogamos nos envíes un correo electrónico a lopd@zenteo.com detallando tu consulta y trataremos de resolverla.